Co zrobić, gdy bank odrzuca twoje roszczenie?
Odrzucenie roszczenia przez bank nie oznacza, że sprawa jest zamknięta. W praktyce bardzo często jest to pierwszy, automatyczny etap procedury, którego celem jest zniechęcenie klienta do dalszych działań. Banki zakładają, że wielu klientów nie zna swoich praw lub nie zdecyduje się na dalsze kroki.
Pierwszym krokiem powinno być dokładne przeanalizowanie uzasadnienia decyzji banku. Warto sprawdzić, czy bank rzeczywiście odniósł się do wszystkich argumentów zawartych w reklamacji oraz czy nie powołuje się na ogólne zapisy regulaminowe bez konkretnego odniesienia do sytuacji klienta. Bardzo często odpowiedzi są schematyczne i nie uwzględniają indywidualnego stanu faktycznego.
Kolejnym etapem jest przygotowanie odwołania. Powinno ono zawierać precyzyjne wskazanie naruszonych przepisów prawa, zapisów umowy lub zasad współżycia społecznego. Warto także dołączyć dodatkowe dokumenty, które nie były wcześniej analizowane lub zostały pominięte przez bank. Już na tym etapie pomoc prawnika znacząco zwiększa skuteczność działań.
Jeżeli bank ponownie odrzuci roszczenie, klient nie jest pozbawiony dalszych możliwości. Możliwe jest skierowanie sprawy do Rzecznika Finansowego, mediacja lub wszczęcie postępowania sądowego. W wielu przypadkach dopiero realna perspektywa sporu prawnego skłania bank do zmiany stanowiska.
Najważniejsze jest, aby nie rezygnować z ochrony swoich praw. Odrzucenie roszczenia nie jest oceną jego zasadności, lecz elementem strategii instytucji finansowej. Świadome i konsekwentne działanie znacząco zwiększa szanse na pozytywne rozstrzygnięcie.
